❌ Najczęstsze błędy UX na stronach i sklepach internetowych ❌ | Sprawdź, jak je szybko naprawić! 💡
W dzisiejszym odcinku porozmawiamy o User Experience (UX), czyli o doświadczeniach użytkownika na Twojej stronie. UX to nic innego jak to, co użytkownik odczuwa i jak postrzega Twój serwis, wchodząc na niego po raz pierwszy. Złe pierwsze wrażenie (np. brak SSL, wolne ładowanie) sprawia, że klient ucieka do konkurencji i już nigdy nie powraca. Odkąd ukończyłam intensywny kurs UX, widzę setki drobnych błędów, które niszczą sprzedaż u moich klientów. Przygotowałam dla Ciebie szczegółowe omówienie 11 najczęstszych błędów UX na stronach i sklepach internetowych wraz ze wskazówkami, jak możesz je łatwo naprawić samodzielnie!
1. Brak responsywności (dostosowania do urządzeń mobilnych)
Większość ruchu internetowego pochodzi dziś z urządzeń mobilnych. Strona, która nie dopasowuje się do smartfonów i tabletów, jest kompletnie nieczytelna i uniemożliwia zakupy. Jeśli użytkownik musi ręcznie przybliżać i powiększać elementy, aby cokolwiek przeczytać, szybko się zniechęci. Brak responsywności drastycznie obniża współczynnik konwersji, ponieważ proces zakupowy na telefonie staje się koszmarem.
2. Zbyt długi czas ładowania strony
Drugim powszechnym błędem jest wolne działanie witryny. Ludzie nie mają czasu czekać – jeśli strona ładować się będzie dłużej niż 3 sekundy, użytkownik po prostu zamknie kartę i ucieknie. Swoją szybkość możesz sprawdzić w darmowym narzędziu Google PageSpeed Insights. Najczęstszymi winowajcami są zbyt duże i ciężkie grafiki ze stocków (często mające po 3-5 tysięcy pikseli, podczas gdy na blogu wystarczy 1200px). Rozwiązaniem jest zmniejszenie rozmiaru zdjęć oraz ich konwersja do nowoczesnego formatu WebP, który drastycznie zmniejsza wagę pliku bez straty jakości. Drugą przyczyną bywa przepełniony serwer (np. przez pocztę e-mail) – w takim przypadku warto skontaktować się z hostingodawcą i zwiększyć pojemność.
3. Nieintuicyjna nawigacja
Użytkownik na Twojej stronie musi zawsze wiedzieć, gdzie się znajduje i jak wrócić do poprzedniej sekcji. Brak ścieżek okruszków (breadcrumbs) to duży błąd nawigacyjny, zwłaszcza w sklepach internetowych. Kolejnym problemem jest nieczytelne, zbytnio okrojone menu. Zadbaj o to, aby struktura nawigacji była logiczna i prosta, a menu ułatwiało poruszanie się po ofercie.
4. Zła typografia i nieczytelne teksty
Tekst na stronie must być łatwy do przeczytania. Za mały font (zalecam minimum 18px dla akapitów) oraz zbyt mały kontrast sprawiają, że użytkownicy szybko męczą wzrok. Częstym błędem są również gigantyczne, nieproporcjonalne nagłówki w stosunku do tekstu, co wygląda nieestetycznie i rozjeżdża się na ekranach mobilnych. Ustaw spójne i czytelne wielkości czcionek w panelu motywu WordPressa.
5. Przeładowanie elementami i brak minimalizmu
Często spotykam się z witrynami, na których pop-upy wyskakują z każdej strony, a czerwone przyciski Call To Action (CTA) dosłownie krzyczą „Kup teraz” lub „Zapisz się”. Do tego dochodzi mnóstwo banerów o różnych promocjach. Taki chaos wizualny wywołuje u klienta poczucie przytłoczenia i zniechęcenia. Zamiast atakować odbiorcę ze wszystkich stron, zastosuj minimalizm i daj stronie „odetchnąć” za pomocą wolnej przestrzeni (white space).
6. Zbyt mało szczegółowych informacji o produkcie lub usłudze
Podejście właścicieli firm typu: „Napiszę tylko dwa zdania o usłudze, a jak ktoś będzie chciał się dowiedzieć więcej, to zadzwoni” to ogromny błąd. Klient nie zadzwoni – po prostu pójdzie do konkurencji, która opisała swoją ofertę wyczerpująco. Zbuduj dedykowane podstrony dla każdej usługi i dokładnie opisz proces współpracy, zakres cenowy oraz dodaj zdjęcia z realizacji (np. przed/po).
11 kluczowych obszarów UX, które mają wpływ na konwersję w Twoim e-sklepie.
7. Skomplikowane i zbyt długie formularze
Zbyt długie formularze kontaktowe zniechęcają do wysłania zapytania. Jeśli do nawiązania kontaktu wymagasz podania nazwy firmy, kodu pocztowego, numeru telefonu, stanowiska i wielu innych danych, drastycznie obniżasz liczbę zapytań. Skróć formularz do absolutnego minimum (np. tylko imię, e-mail i treść wiadomości) – resztę szczegółów doprecyzujesz podczas rozmowy.
8. Uszkodzone linki i błędy 404
Martwe linki, które prowadzą do nieistniejących podstron (błąd 404), niesamowicie irytują użytkowników i niszczą wizerunek profesjonalnej firmy. Regularnie sprawdzaj, czy wszystkie przyciski, odnośniki w treści oraz linki do social mediów na Twojej stronie działają poprawnie.
9. Brak jasnych powiadomień o błędach w formularzach
Jeśli użytkownik popełni błąd (np. wpisz zbyt krótkie hasło), formularz musi wyraźnie wskazać, co jest nie tak i jak to naprawić. Najgorszym błędem jest całkowite czyszczenie wszystkich pól formularza po wystąpieniu jednego błędu – zmuszanie klienta do ponownego wpisywania 20 pól to gwarancja, że opuści Twoją witrynę. Zadbaj o jasne podpowiedzi walidacyjne.
10. Brak czatu na żywo (Live Chat)
Klienci w internecie chcą szybkich odpowiedzi. Brak możliwości błyskawicznego kontaktu sprawia, że porzucają zakupy. Zaimplementuj na stronie darmową wtyczkę czatu na żywo (Live Chat, np. Tidio, LiveChat lub Smartsupp), która pozwoli użytkownikom zadać pytanie w locie i uzyskać pomoc w czasie rzeczywistym.
11. Brak spójności wizualnej (chaos kolorystyczny)
Twoja strona powinna korzystać z maksymalnie trzech spójnych kolorów pasujących do identyfikacji wizualnej Twojego logo. Zbyt wiele różnych barw i stylów wprowadza chaos i sprawia, że strona wygląda amatorsko.
Podsumowanie
Większość z tych 11 błędów UX możesz naprawić samodzielnie w bardzo krótkim czasie. Poprawa tych elementów sprawi, że Twoja strona będzie przyjazna dla użytkownika, a współczynnik konwersji zacznie rosnąć. Jeśli chcesz ułatwić sobie wdrożenie, pobierz bezpłatny skrót tego odcinka z checklistą w formacie PDF! O tym, jak zautomatyzować niektóre z tych działań, dowiesz się w moim wpisie o sztucznej inteligencji w biznesie.
📚 Bibliografia i Źródła wiedzy:
- Krug, S. (2014). Nie każ mi myśleć! Instynktowne projektowanie stron WWW. Helion.
- Norman, D. (2018). Designerski na co dzień. Psychologia rzeczy codziennych. Karakter.
- Google PageSpeed Insights Developer Guide: Wytyczne optymalizacji szybkości stron (2025).
FAQ – Najczęściej Zadawane Pytania
1. Dlaczego format WebP jest lepszy od JPG?
Format WebP zapewnia bezstratną i stratną kompresję obrazów w internecie. Pliki te są o ok. 25-30% mniejsze niż pliki JPG przy identycznej, doskonałej jakości wizualnej, co znacznie przyspiesza wczytywanie witryny.
2. Co to jest wskaźnik konwersji i dlaczego UX na niego wpływa?
Wskaźnik konwersji to procent użytkowników witryny, którzy wykonują pożądane działanie (np. kupują produkt). Lepszy UX eliminuje przeszkody na ścieżce klienta, czyniąc proces zakupu łatwiejszym, co podnosi ten wskaźnik bez dodatkowych nakładów na reklamę.
Podobał Ci się ten odcinek?
Pobierz bezpłatny, skondensowany skrót tego odcinka w formacie PDF z najważniejszymi wskazówkami.
Pobierz skrót odcinka (PDF)